Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes de comprar.
Pagos
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Ofrecemos dos modalidades: pago en línea con tarjeta débito o crédito a través de nuestra plataforma de pago segura, o Pago al recibir en efectivo cuando el paquete llega a tu puerta. Elegís la que más te convenga al hacer el pedido.
¿Cómo funciona el pago al recibir?
Realizás tu pedido en el sitio sin pagar nada por adelantado. Cuando el mensajero llegue a tu dirección, inspeccionás el paquete y solo entonces pagás el valor del producto en efectivo. No necesitás tarjeta ni dar ningún anticipo.
¿Es seguro pagar con tarjeta en el sitio?
Sí. El pago en línea está procesado por una plataforma certificada por el estándar de seguridad PCI DSS. Tus datos bancarios van cifrados directamente al procesador — nosotros nunca los vemos.
Envíos y entregas
¿A qué ciudades y municipios llegan?
Hacemos entregas en más de 1.000 municipios de Colombia a través de operadores logísticos certificados. Al ingresar tu dirección en el checkout, el sistema confirma si hay cobertura en tu zona.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados son: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) de 3 a 6 días hábiles; otras ciudades y municipios de 5 a 10 días hábiles. Zonas rurales pueden extenderse hasta 15 días. Son tiempos estimados y pueden variar según el transportista.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido te notificaremos por el medio de contacto que registraste. Para cualquier consulta adicional podés escribirnos a través del formulario de contacto.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
El transportista realiza hasta 2 intentos de entrega. Si en ambos no hay nadie disponible o la dirección es incorrecta, el paquete regresa a origen y el pedido queda cancelado. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se gestiona descontando los costos logísticos. Por eso es importante que la dirección sea correcta y haya alguien disponible.
Pedidos y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podés solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado escribiéndonos a través del formulario de contacto. Una vez que el paquete está en camino con el transportista, no es posible cancelarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aplicamos devoluciones cuando el producto llega en mal estado o no corresponde a lo que pediste. Conocé todos los casos, plazos y exclusiones en nuestra Política de Devolución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Podés solicitar el cambio antes del despacho escribiéndonos de inmediato. Una vez que el pedido está en tránsito, el cambio depende del transportista y puede tener costo adicional.