Nuestro compromiso: Queremos que compres con total tranquilidad. Si algo sale mal, estamos aquí para ayudarte.

1 Productos dañados o incorrectos

Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto no corresponde a lo que pediste, podés rechazarlo directamente al mensajero sin costo alguno. El pedido queda anulado y no se genera ningún cobro.

Si ya recibiste y pagaste, tenés 5 días hábiles para reportarlo escribiéndonos por WhatsApp con fotos claras del producto y el empaque.

2 Cambios por preferencia del cliente

No aplicamos cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal (color, talla, cambio de opinión). Operamos bajo modelo de envío directo y no contamos con bodega propia para recepcionar productos devueltos por preferencia.

3 Proceso de devolución aprobado

Una vez revisado y aprobado tu reporte:

• Coordinamos con el transportista para recoger el producto en tu dirección, sin costo para ti.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
• El cambio o reembolso se gestiona en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras confirmar la recepción.

4 Exclusiones

No aplica devolución en los siguientes casos:

• Productos que ya fueron usados o instalados.
• Daños causados por mal uso, caída o manejo inadecuado.
• Empaques con sellos de seguridad rotos por el cliente.
• Reporte realizado después de los 5 días hábiles desde la entrega.

¿Tenés algún problema con tu pedido?

Escribinos a través de nuestro formulario y lo resolvemos juntos.